パスキーでログインできません

■パスキーの登録状況を確認する

まず、以下の手順で、ご自身のアカウントにパスキーを登録済みかどうかをご確認ください。

1. ログイン画面の「メールアドレス・代替認証でログイン」を押します。
2. ご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、「メールアドレスでログイン」を押します。
3. 表示される画面を確認します。

• パスキー認証画面が開く場合：登録済み 
  • 口座にパスキーが登録されています。ログインできない場合は、次の「■パスキーでログインできない場合」をご確認ください。
• メール認証コードの入力画面が開く場合：未登録
  • 口座にパスキーが登録されていません。以下の手順でパスキーを登録してください。
    • 登録メールアドレスに届いた認証コードを入力画面に入力する

    • 画面の案内に従ってパスキー登録を進める

      ※口座の状況によって本人確認書類のご提出が必要となる場合があります

    • 画面上部に「パスキーを登録しました」と表示されたらパスキー登録完了

■パスキーでログインできない場合

パスキーでログインできない場合は、以下をご確認のうえ、再度お試しください。

推奨ブラウザで開き直す

スマートフォンのメールやLINE内のリンクから開いた画面や、Googleアプリ、Yahoo! JAPANアプリ内では、パスキー認証が正常に動作しない場合があります。

以下の手順で、ChromeまたはSafariから開き直してください。

1. スマートフォンのホーム画面に戻ります。
2. 以下のいずれかのアプリを開きます。

Chrome（クローム）：赤、黄、緑の円形で、中央に青い丸があるアイコンです。

Safari（サファリ）：青い方位磁針に、赤と白の針が描かれたアイコンです。iPhoneなどでご利用いただけます。

※「Google」アプリと「Chrome」アプリは別のアプリです。カラフルな「G」の文字が描かれたGoogleアプリではなく、上記のChromeまたはSafariを開いてください。

3. 開いたアプリで「ALTERNA」と検索し、ALTERNAの公式サイトを開きます。
4. ログイン画面へ進み、「パスキーでログイン」を押します。

端末・ブラウザの環境と認証操作を確認する

• 推奨環境の端末・ブラウザを利用しているか確認してください。対応する環境は「推奨環境は何ですか？」をご確認ください
• Face ID、指紋認証、画面ロック解除などの確認画面が表示された場合は、認証が完了するまで進めてください

■推奨環境でもログインできない場合

推奨環境の端末・ブラウザでお試しいただいてもログインできない場合は、現在操作している端末にログイン用のパスキーが保存されていない可能性があります。

お心当たりのある別の端末からログインをお試しいただくか、パスキーの再設定を行ってください。

■参考記事

• 推奨環境は何ですか？
• パスキーを再設定するにはどうすればよいですか？