登録していたパスキーを利用できなくなった場合は、本人確認を行ったうえで、新しいパスキーを登録してください。
■パスキーの再設定手順
- ALTERNAのログイン画面で「ログインができない場合」を選択します。
- 「ログインでお困りの方へ」画面で「ログイン情報の再設定をする」を選択します。
- ご登録のメールアドレスを入力し、「認証コードを送信」を選択します。
- メールに届く認証コードを入力します。
- 画面の案内に沿って、携帯電話番号の確認および本人確認を行います。
- 本人確認の完了後に届くメールを開き、メールに記載された「パスキー再登録用リンク」を選択します
- SMSに届く認証コードを入力し、新しいパスキーを登録します。
- 新しいパスキーでログインできたら、再設定は完了です。
■注意事項
- 本人確認には、本人確認書類が必要です。利用できる書類は、「利用できる本人確認書類・マイナンバー確認書類について」をご確認ください
- 本人確認の完了まで数営業日程度お時間をいただく場合があります
- 「パスキー再登録用リンク」の有効期限はメール送信から72時間となり、有効期限が切れた場合は上記1.よりあらためてお手続きください
- 新しいパスキーの登録が完了すると、これまで登録していたパスキーは利用できなくなります