パスキーの登録方法や端末側の設定方法は、以下のガイドおよび動画（YouTubeの外部サイト）でご案内していますので、ご参照ください。
■パスキーの設定でお困りの方へ
https://alterna-z.com/lp/passkey_support
■パスキー設定ガイド ※リンク先はYouTubeの外部サイトです
https://www.youtube.com/watch?v=WGmpq3dcloo
パスキーが登録できない場合、主に以下のような原因が考えられます。
1. 端末側の設定
パスキーの保存先が表示されない場合は、端末側の設定が影響している可能性があります。
iPhone では iCloudキーチェーン、Android では Google パスワード マネージャーなど、端末標準のパスキー機能が利用できる状態かご確認ください。
※あわせて自動入力、画面ロック、生体認証の設定が有効になっているかもご確認ください
※端末の管理設定によっては、パスキー機能を利用できない場合があります。
2. ブラウザを経由せず登録画面に進んだ場合
推奨ブラウザ（Google Chrome / Safari / Edge）を利用せずに、以下のような方法で登録/認証画面に進むと「操作がキャンセルされました」等のエラーとなる場合があるため、その場合は推奨ブラウザの利用をご検討ください。
- メールアプリ、LINE等のアプリ内でそのまま直接表示する場合
- Googleアプリ、Yahooアプリ等を使って表示する場合
3. ご利用の端末・ブラウザのバージョン
ブラウザに「このブラウザではパスキーがサポートされていません」と表示される場合や、登録ボタンが表示されない場合は、ご利用環境がパスキーに対応していない可能性があります。
ご利用環境については「推奨環境は何ですか？」を確認いただき、ご利用のOS・ブラウザを更新または変更のうえ、お手数ですが再度お試しください。
4. Bluetoothの設定を確認する（主にPC操作の場合）
PCでログインする際に、スマートフォンでQRコードを読み取ってパスキー登録・認証する場合はBluetooth が必要になることがあります。
PCとスマートフォンの両方でBluetoothをオンにし、端末同士を近づけたうえで、再度お試しください。
うまくいかない場合は、一度Bluetoothをオフにしてからオンにし直すと改善することがあります。
5.登録上限数
ALTERNAではひとつの口座に対するパスキーの登録上限数が5件までのため、すでに上限数に達している場合はパスキーを追加登録できません。
不要なパスキーがあれば削除のうえ再度お試しください。
パスキー削除の方法は「パスキーを削除するにはどうすればよいですか？」をご確認ください。
6. 生体認証や画面ロックの確認を途中でキャンセルしていないか確認する
Face ID、指紋認証、画面ロック解除などの確認画面を途中で閉じたりキャンセルした場合、パスキー登録は完了していません。
その場合は、もう一度登録ボタンを押し、認証完了まで進めてください。
7. その他
登録途中で処理が止まる、エラーになる、画面が進まないなどの場合は、通信環境が影響している可能性があります。
Wi-Fi とモバイル回線を切り替える、時間をおいて試す、VPN をオフにする、などをお試しください。
8. 解決しない場合
上記を試しても解決しない場合は、お手数ですが以下の情報をご記載のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- お困りの事象概要
- ご利用の端末（iPhone / Android / PC など）
- OSの種類とバージョン
- ブラウザの種類とバージョン
- エラーが表示された場合はそのエラーメッセージ
- 問題が生じたお手続きや対象の画面（スクリーンショットがあればあわせて添付）
- ご利用中の通信環境（Wi-Fi / 4G / 5G / VPN利用有無）
- お客様が試された操作内容（例: 再起動、キャッシュクリア）