パスキーの登録方法や端末側の設定方法は、以下のガイドおよび動画（YouTubeの外部サイト）でご案内していますので、ご参照ください。
■パスキーの設定でお困りの方へ
■パスキー設定ガイド
※リンク先はYouTubeの外部サイトです
パスキーが登録できない場合、主に以下のようなケースと原因が考えられます。
1. パスキーの保存先が表示されない
保存先が表示されない場合は、認証端末側の設定に起因する場合があります。
各端末にて、以下のとおり保存機能と画面ロックの設定をご確認ください。
▶iPhone／iPad
保存機能：
設定 ＞ お客様のお名前 ＞ iCloud ＞ パスワード（またはパスワードとキーチェーン）と進み、以下画像のように「このiPhoneを同期」（iPadは「このiPadを同期」）がオンになっていることを確認してください。
iPhoneの画面例：「このiPhoneを同期」がオンの状態（出典：Apple）
画面ロック：
パスコードを設定してください（Face ID／Touch IDも利用できます）。
「設定」＞「Face IDとパスコード」（または「Touch IDとパスコード」）で、「パスコードをオンにする」から設定できます。
iPhoneの画面例：「パスコードをオンにする」を選択します（出典：Apple）。
▶Android
Google パスワード マネージャーの設定：
- Chromeを開き、右上の「︙」＞「設定」をタップします。
- 「自動入力とパスワード」＞「Google パスワード マネージャー」＞「設定」を開きます。
- 「パスキーを自動作成してすばやくログイン」をオンにします。
画面ロック：「設定」＞「セキュリティ」＞「画面ロック」から、PIN、パターン、パスワードのいずれかを設定してください。
※機種によってメニュー名や手順が異なります。詳しくは、以下のGoogle公式サポートをご確認ください。
▶Windows
保存先/画面ロック：「設定」＞「アカウント」＞「サインイン オプション」で、Windows Hello（顔認証・指紋認証・PIN）を設定してください。Windows Helloは、PCの画面ロック解除にも使う認証設定です。
Windows 11の画面例：Windows Helloの設定項目（赤枠）（出典：Microsoft）
別の保存先を使う場合：ChromeのGoogle パスワード マネージャーやスマートフォンに保存する場合は、登録画面でその保存先を選択してください。
▶Mac
保存機能：「システム設定」＞お客様のお名前＞「iCloud」＞「パスワード」（または「パスワードとキーチェーン」）で、「このMacを同期」がオンになっているか確認してください。
Macの画面例：「このMacを同期」がオンの状態（出典：Apple）
画面ロック：Macのパスワードを設定してください（Touch IDも利用できます）。
※機種やOSにより、メニュー名が異なります。
2. ブラウザを経由せず登録画面に進んだ場合
スマートフォンのメールやLINE内のリンクから開いた画面や、Googleアプリ、Yahoo! JAPANアプリ内では、パスキー認証が正常に動作しない場合があります。
以下の手順で、ChromeまたはSafariから開き直してください。
- スマートフォンのホーム画面に戻ります。
- 以下のいずれかのアプリを開きます。
Chrome（クローム）：赤、黄、緑の円形で、中央に青い丸があるアイコンです。
Safari（サファリ）：青い方位磁針に、赤と白の針が描かれたアイコンです。iPhoneなどでご利用いただけます。
※「Google」アプリと「Chrome」アプリは別のアプリです。カラフルな「G」の文字が描かれたGoogleアプリではなく、上記のChromeまたはSafariを開いてください。
- 開いたアプリで「ALTERNA」と検索し、ALTERNAの公式サイトを開きます。
- ログイン画面へ進み、「パスキーでログイン」を押します。
3. ご利用の端末・ブラウザのバージョン
ブラウザに「このブラウザではパスキーがサポートされていません」と表示される場合や、登録ボタンが表示されない場合は、ご利用環境がパスキーに対応していない可能性があります。
<エラー画面例>
ご利用環境については「推奨環境は何ですか？」を確認いただき、ご利用のOS・ブラウザを更新または変更のうえ、お手数ですが再度お試しください。
4. Bluetoothの設定（PCからスマートフォンに保存する場合）
PCで登録を進め、QRコードを読み取ってスマートフォンにパスキーを保存する場合は、Bluetoothが必要になることがあります。
PCとスマートフォンの両方でBluetoothをオンにし、端末同士を近づけたうえで、再度お試しください。
うまくいかない場合は、一度Bluetoothをオフにしてからオンにし直すと改善することがあります。
Bluetoothの設定方法は、お使いの端末に対応する公式サポートをご確認ください。
- iPhone／iPad：Bluetoothの設定（Apple）
- Android：Bluetoothのオン／オフ（Google）
- Windows：Bluetoothのオン／オフ（Microsoft）
- Mac：Bluetoothのオン／オフ（Apple）
5. 登録上限数
ALTERNAではひとつの口座に対するパスキーの登録上限数が5件までのため、すでに上限数に達している場合はパスキーを追加登録できません。
不要なパスキーがあれば削除のうえ再度お試しください。
パスキー削除の方法は「パスキーを削除するにはどうすればよいですか？」をご確認ください。
6. 登録操作を途中でキャンセルしていないか確認する
Face ID、指紋認証、画面ロック解除などの確認画面を途中で閉じたりキャンセルした場合、パスキー登録は完了していません。
その場合は、もう一度登録ボタンを押し、登録が完了するまで進めてください。
7. その他
登録途中で処理が止まる、エラーになる、画面が進まないなどの場合は、通信環境が影響している可能性があります。
Wi-Fi とモバイル回線を切り替える、時間をおいて試す、VPN をオフにする、などをお試しください。
8. 解決しない場合
上記を試しても解決しない場合は、お手数ですが以下の情報をご記載のうえお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- お困りの事象概要
- ご利用の端末（iPhone / Android / PC など）
- OSの種類とバージョン
- ブラウザの種類とバージョン
- エラーが表示された場合はそのエラーメッセージ
- 問題が生じたお手続きや対象の画面（スクリーンショットがあればあわせて添付）
- ご利用中の通信環境（Wi-Fi / 4G / 5G / VPN利用有無）
- お客様が試された操作内容（例: 再起動、キャッシュクリア）