エラーメッセージが表示されログインができない場合、以下をお試しください。
- ご利用中の端末(パソコン、スマートフォンなど)の再起動
- ご利用いただくブラウザの変更(例: Safari → Google Chrome)
推奨環境外のブラウザをご利用の場合、ALTERNAのサービスが正常に動作しない可能性があります。推奨環境の詳細については、こちらをご確認ください。 - ご利用いただく端末の変更(例: パソコン → スマートフォン)
パソコンでエラーメッセージが表示される場合は、スマートフォンなど別の端末でお試しください。 - 広告ブロックアプリ等をご利用の場合、それらの機能をオフにする
- シークレットブラウザのご利用
- ご利用中のブラウザ(SafariやGoogle Chorome等)のキャッシュクリア
※キャッシュとは、一度見たwebページのデータ等をご利用の機器やブラウザが一時的に保存しているもので、蓄積されたデータ量が増えることで正常に動かなくなる場合がございます。
上記をお試しいただいても改善しない場合、大変お手数ではございますが、以下の内容を記載し、エラーメッセージ画面のスクリーンショットを添付のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
必要項目
- お困りの事象(例: ログインができない)
- 表示されているエラーメッセージの内容(例: 「ネットに接続できませんでした。画面の再読み込みをお願いします。」)
- ご利用中の端末(例: Surface Laptop 4、MacBook Pro)
- ご利用中のOS(例: Windows 11)
- ご利用中のブラウザ(例:Google Chrome)
※上記3.4.5は、複数ある場合は全てご記載ください。 - お客様が試された操作内容(例: 再起動、キャッシュクリア)