出金できない場合は、以下に該当しないかご確認ください。
1. 出金可能額が0円になっている
- 口座残高がある場合でも、出金可能額が0円の場合は、入出金画面に「出金可能額がありません」と表示され、出金できません
- 出金可能額は、口座残高から出金依頼中の金額および案件への申込金額を差し引いた金額です
- 購入予定のない案件に申し込んでいる場合は、購入申込を辞退すると、その申込金額を出金できるようになります
2. 出金可能額が145円以下になっている（出金手数料が発生する場合）
- 出金可能額が145円以下で、出金手数料が発生する場合は出金できません
- 該当する場合は、出金手数料が無料となる翌月以降に、あらためてお手続きください
- 出金手数料は月1回まで無料ですが、同月内の2回目以降は1回145円（税込）がかかります
3. 登録氏名と出金先口座の名義が一致しない
- ALTERNAに登録している氏名と出金先口座の名義が異なる場合は、出金できません
- 登録氏名と出金先口座の名義をご確認のうえ、異なる場合は同じ名義に変更してから、再度出金依頼を行ってください
■登録氏名を変更する場合
- 氏名や登録住所などの本人情報の変更方法を教えてくださいをご確認ください。
■出金先口座の名義を変更する場合
- ご利用の金融機関で名義変更のお手続きを行ってください。
4. 出金先口座の口座種別または口座番号に誤りがある
- 出金先口座の登録内容に誤りがある場合は、出金できません
- 誤りについては、以下の項目をご確認ください
■口座種別
- 「普通」「当座」「貯蓄」の選択が、実際の口座種別と一致しているかご確認ください。
■口座番号
- 金融機関側の口座番号と、ALTERNAに登録済みの口座番号が一致しているかご確認ください。
- 登録内容に誤りがある場合は、出金先口座を変更してから、再度出金依頼を行ってください。
- 口座番号は金融機関の通帳、キャッシュカード、アプリ等をご確認ください
- ゆうちょ銀行の場合は、出金先口座にゆうちょ銀行を登録する場合の注意点をご確認ください
5. 出金先口座が閉鎖されている
- 出金先口座が閉鎖されている場合は、出金できません
- 出金先口座を変更してから、再度出金依頼を行ってください
6. パスキー未登録で、代替認証が承認されていない
- パスキー未登録で、代替認証が承認されていない場合は、出金できません
- 画面の案内に沿ってパスキーを登録してください
- パスキーを利用できる環境がない場合は、代替認証を申請してください