ご提出の本人確認書類に不備がある場合、再提出をお願いしております。
本人確認書類の再提出を求められる主な理由は以下の通りです。
1.ご提出の本人確認書類の画像が不鮮明のため、書類の文字を読み取ることができない
- 不鮮明になるケースとして、「書類がぼやけている」、「撮影画像がブレている」、「画質が荒い」などが考えられます。記載内容の確認が難しい場合、再提出となる可能性がございます。
- 薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて、被写体である本人確認書類との距離をご調整のうえ、本人確認書類や個人番号確認書類に記載されている氏名、現住所、性別、生年月日、個人番号、交付元、有効期限が鮮明に撮影できているかご確認ください。
- なお、距離を調整した場合、写真の撮影時に枠に沿っていないなどの理由でエラーが発生する可能性がありますが、3度エラーが出た後は、撮影画像をそのままお送りいただくことが可能ですので、こちらの方法もお試しください。ただし、この場合も提出する書類の文字が明瞭に読み取れるか再度ご確認ください。
- 下記の解説動画を併せてご覧いただき、改めて書類のご提出をお願いします。
2.「住民票」とカメラの距離が遠く、不鮮明な状態で撮影されている
- マイナンバーの確認書類に住民票を使う場合は、住民票とカメラの距離が遠くなり字が読み取れないことがあります。
- その場合、住民票を複数枚に分けて撮影いただく方法をお試しください。
■手順
- 1.住民票を撮影する際に、提出枚数として複数枚を選択します。
- 2.1枚目の撮影時に、住民票全体を撮影します。
- 3.2枚目以降の撮影時に、住民票全体を分けて（例えば2、3枚目で半分ずつ撮影いただく）撮影します。
3.更新後の住所が公印等で隠れており、現在の住所を読み取ることができない
- 本人確認書類の住所変更等があり、変更後の住所の上に公印等が押されている場合、文字が読み取ることができない場合があります。
- この場合、ALTERNAにログインの上、お問い合わせフォームから別途現住所が確認できる書類をご送付ください。
4.撮影された書類の「厚み」が確認できない
- 「本人確認書類の厚み」が確認できない場合、本人確認の再提出をお願いしております。
- 厚み確認のため本人確認書類の傾きを求められる場合は、下記画像のように撮影枠に合わせて傾けていただきますようお願いします。なお、本人確認書類を机等に立てかけて撮影しますと、書類の厚みを確認することができず、再提出になる可能性が高くなります。
- また、厚み撮影の際にも、氏名、現住所、生年月日、性別、有効期限が確認できる必要があります。
- 上記をお試しいただいてもエラーが表示される場合、３度エラーが出た後には撮影画像をそのままお送りいただくことが可能ですので、こちらの方法もお試しください。
5.ご提出の書類にご本人様以外の個人番号が記載されている
- ご本人様以外の個人番号が記載されている書類を提出する場合は、ご本人様以外の個人番号をマスキング（紙、付箋や黒マーカー等などで隠すことを指します。）のうえご撮影ください。
なお、お客様個々人の再提出理由・対処法については、「【ALTERNA】再度本人確認をお願いします。」という件名のメールに記載しておりますので、内容を確認のうえメール内のリンクを開いて、本人確認書類の再提出をお願いいたします。
ご不明点等ございましたら、、ALTERNAにログインの上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。